Когда внезапно заканчивается молоко или хочется свежий круассан к завтраку, обычно приходится идти в ближайший супермаркет или ждать час из классической доставки. «Самоката» — это сервис экспресс-доставки из дарксторов (складов без покупателей), который привозит заказ за 15 минут. Проект стартовал в Санкт-Петербурге в 2017 году, а сегодня сеть насчитывает уже более 2000 дарксторов по всей России.

В каталоге есть всё от базовых продуктов и готовой еды до бытовой химии, кормов для животных и уходовой косметики. Также есть собственная торговая марка (СТМ), которая занимает огромную долю витрины. Ты можешь купить молочку, сыры, свежую выпечку, мороженое и даже мясные полуфабрикаты, произведённые специально для бренда.

В отличие от многих конкурентов, доставка здесь чаще всего бесплатная — никаких скрытых доплат за работу курьера. Для новых пользователей регулярно работают промокоды на первый заказ: скидка 300–500 ₽ при корзине от 1000–1200 ₽. Именинники получают персональные купоны на 15–25%.

Дарксторы расположены в спальных районах так, чтобы курьер успевал доехать за 15 минут, если ты находишься в радиусе 1,5 км от склада. Для более удалённых адресов время ожидания увеличивается до 30 минут. Заказы принимаются ежедневно, обычно с 8:00 до 23:00 по местному времени. Оплата только безналичная — картой в приложении или через СБП, наличные курьеры не принимают. Чаевые за хороший сервис тоже оставляются прямо в интерфейсе после получения пакета.

Сервис берёт на себя все вопросы с браком: если товар оказался повреждённым, недовложили позицию или привезли просрочку, деньги за них возвращаются моментально через чат поддержки. Электронные чеки за все покупки хранятся в личном кабинете, что удобно для учёта личных финансов.