COZY HOME — российская сеть магазинов домашнего текстиля и декора, работающая на рынке с 2015 года. Сеть представлена в РФ, Венгрии и Чешской Республике, а собственный интернет-магазин cozyhome.ru осуществляет доставку по всей России. Сегодня у бренда более 60 магазинов в крупных торговых центрах страны, и сеть продолжает активно расширяться.

В каталоге представлены все категории товаров для дома: постельное бельё, подушки и одеяла, кухонный текстиль собственного производства, декор, одежда для сна и отдыха, а также посуда для сервировки и приготовления пищи. Коллекции обновляются четыре раза в год по капсульному принципу — это значит, что товары из разных категорий подбираются в едином стиле, палитре и дизайне, и их легко компоновать в интерьере, не тратя время на поиск сочетаний. Одежда для сна и отдыха разрабатывается собственными дизайнерами бренда с учётом мировых тенденций.

Забрать заказ самостоятельно можно в одном из офлайн-магазинов — это бесплатно при любой сумме покупки. Также доступна курьерская доставка по Москве, Санкт-Петербургу и в регионы, а также доставка в пункты выдачи и постаматы. Оплатить покупки можно наличными при курьерской доставке по Москве и Санкт-Петербургу, картами МИР, Visa, Mastercard, через СБП и картой рассрочки «Халва». Если хочется растянуть оплату, доступны сервисы Плайт или Подели.

Новому участнику присваивается статус «Classic» с кэшбэком 3%. По мере роста общей суммы покупок он увеличивается до 5%, а затем до 7%. Накопленные бонусы можно тратить на новые покупки — до 100% от их суммы. Зарегистрироваться можно на сайте, в мобильном приложении или в любом розничном магазине. Участники программы лояльности получают персональные предложения, приглашения на закрытые акции и предпросмотры новых коллекций, а также подарки к праздникам.

В магазине нет отдельного раздела «Распродажа» — товары со скидками до 50% представлены в каждой категории. Главная сезонная акция называется COZY BAZAR: в её рамках скидки достигают 70% на весь ассортимент. Некоторые акции доступны только в мобильном приложении — например, скидка 1500 рублей на первую покупку через приложение. Промокод вводится в корзине до оформления заказа. Код не распространяется на подарочные сертификаты и товары из категории «Упаковка», а также не суммируется с уютными бонусами программы лояльности.

Товар может быть возвращён в течение 7 дней с момента получения. Продукцию можно отправить Почтой России или через курьера магазина — для возврата потребуется заявление с паспортными данными и чек.

Самая очевидная точка входа для новых покупателей — первый заказ через мобильное приложение со скидкой 1500 рублей, плюс немедленная регистрация в программе лояльности для начала накопления бонусов. При заказе от 3000 рублей доставка уже бесплатная, поэтому удобнее собирать корзину сразу из нескольких категорий: например, постельное бельё + полотенца + свеча или ароматический диффузор — всё это легко компонуется, поскольку коллекции строятся по капсульному принципу.